達(dá)州交投國(guó)儲(chǔ)石油公司組織開展加油站服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)

4月20日，達(dá)州交投國(guó)儲(chǔ)石油公司組織開展加油站服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。各加油站近30名員工參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)特邀專業(yè)講師授課，主要圍繞職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程精細(xì)化、應(yīng)急能力實(shí)戰(zhàn)化三大核心模塊進(jìn)行，通過(guò)系統(tǒng)化、場(chǎng)景化的培訓(xùn)模式，著力推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得新成效。其中，職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化方面，要求做到統(tǒng)一工裝穿戴、發(fā)型妝容規(guī)范，分季節(jié)制定形象管理標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)整潔專業(yè)的服務(wù)風(fēng)貌。服務(wù)流程精細(xì)化方面，推行“8步服務(wù)法”，從引車入位到客戶評(píng)價(jià)全程標(biāo)準(zhǔn)化操作，并配備方言版服務(wù)話術(shù)，提升服務(wù)親和力。應(yīng)急能力實(shí)戰(zhàn)化方面，通過(guò)模擬演練客戶投訴、突發(fā)事故等場(chǎng)景，強(qiáng)化員工應(yīng)急處置能力，確保服務(wù)安全與效率。

本次培訓(xùn)，有效提升了加油站員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)形象，為打造區(qū)域標(biāo)桿服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。